En kjapp kikk på saldoen før du betaler regninger, og så ligger innskuddet bare der uten å bli registrert. Det vanligste er at et vilkår på kontoen ikke er oppfylt, eller at beløpet ligger utenfor det spillkontoen din tillater.

Innskudd og uttak som blir avvist på grunn av grenser

Du fyller inn beløpet, bekrefter, og får en melding om at transaksjonen ikke kan gjennomføres. Hos stake-no.eu.com/ skyldes dette oftest at beløpet ligger utenfor rammene for kontoen din, eller at noe i kontoopplysningene ikke stemmer.

• Beløpet er høyere eller lavere enn det kontoen din tillater for én transaksjon.
• Du har allerede brukt opp dagens eller ukens samlede ramme.
• Innskuddsbeløpet overstiger det du kan spille for med gjeldende bonusvilkår.
• Navn eller adresse på kontoen din stemmer ikke med det du oppga ved registrering.
• En utbetaling er blokkert fordi kontoen først må gjennom en identitetssjekk.

1. Les meldingen på skjermen nøye – den sier ofte om grensen gjelder per transaksjon eller per dag.
2. Prøv et lavere beløp, eller del innskuddet opp i mindre transaksjoner.
3. Sjekk om du nettopp har nådd en grense du selv har satt på kontoen.
4. Har du en aktiv bonus, sjekk hvor mye du kan sette inn uten at bonusen påvirkes.
5. Juster beløpet slik at det holder seg innenfor det bonusvilkårene tillater.
6. Sammenlign navnet på bankkontoen med navnet i spillerprofilen din.
7. Oppdater adresseopplysningene hvis du har flyttet siden du registrerte deg.
8. Ved uttak: sjekk at du har spilt gjennom det som kreves for bonusen.
9. Fullfør identitetssjekken hvis kontoen ber om dokumentasjon før utbetaling.
10. Last siden på nytt før du prøver igjen, slik at eventuelle gamle feilmeldinger forsvinner.
11. Prøv en annen nettleser eller en privat fane hvis feilen gjentar seg.
12. Fjern et eventuelt aktivt innskuddstak du har satt, hvis du ønsker å sette inn mer.
13. Noter hva meldingen sa og hvilket beløp du forsøkte, slik at du har det klart.
14. Kontakt supporten med skjermbilde av feilmeldingen hvis beløpet ligger klart innenfor grensene og avvisningen fortsetter.

Ta kontakt med supporten når avvisningen skjer selv om beløpet er innenfor rammene og alle opplysningene dine er riktige.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller de gratis spinnene vises ikke på kontoen. Ofte handler det om at et vilkår ikke var oppfylt i det øyeblikket innskuddet ble gjort.

• Innskuddet ble gjort før du krysset av for bonustilbudet.
• Du valgte en innskuddsmetode som ikke kvalifiserer til bonusen.
• Du har tidligere hatt en konto, og velkomstbonusen gis bare til nye spillere.
• Bonusen er knyttet til gratisspinn som først vises når du åpner en bestemt spilltype.
• Innskuddet var lavere enn det som kreves for å aktivere tilbudet.

1. Åpne kontohistorikken og se om innskuddet er registrert med eller uten bonus.
2. Finn bonussiden og sjekk om tilbudet fortsatt står som aktivt eller allerede er brukt.
3. Se etter en egen fane for gratisspinn, de vises ikke alltid sammen med kontantbonusen.
4. Kontroller at du krysset av for bonusfeltet i innskuddsvinduet før du bekreftet.
5. Har du satt inn uten avkrysning, må du vanligvis gjøre et nytt innskudd med bonus valgt.
6. Sjekk at innskuddsbeløpet nådde nivået som kreves for å utløse tilbudet.
7. Bruk en innskuddsmetode som teller med for bonusen neste gang.
8. Har du hatt konto tidligere, regn med at velkomsttilbudet ikke gjelder deg.
9. Åpne spillet som gratisspinnene hører til, og se om de ligger klare der.
10. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
11. Vent litt og last bonussiden på nytt før du konkluderer med at noe mangler.
12. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonussiden slik den ser ut nå.
13. Skriv ned hvilket tilbud du valgte og når innskuddet ble gjort.
14. Kontakt supporten med disse opplysningene hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet.

Supporten er riktig sted å henvende seg når innskuddet er registrert, avkrysningen var gjort og bonusen likevel ikke er synlig.

Spill og sider som ikke laster på mobilen

Du åpner casino Stake i telefonens nettleser, men siden henger, eller spillet starter aldri. Det skyldes nesten alltid nettverket, nettleseren eller en utdatert side i bufferen.

• Mobilnettet er ustabilt, eller du bytter mellom wifi og mobildata midt i en økt.
• Nettleseren har gamle data lagret som kolliderer med den nye versjonen av siden.
• For mange faner eller apper kjører samtidig og tar ressursene.
• Spillets egen leverandør har problemer med lasting akkurat nå.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke det spillet krever.

1. Slå flymodus av og på, eller bytt mellom wifi og mobildata for å teste nettverket.
2. Last siden på nytt med en gang du ser at den henger, i stedet for å vente.
3. Tøm buffer og informasjonskapsler for nettleseren på telefonen.
4. Lukk faner og apper du ikke bruker, og åpne bare spillsiden.
5. Prøv en annen nettleser på samme telefon for å se om feilen følger nettleseren.
6. Oppdater nettleseren til siste versjon hvis den har stått lenge.
7. Skru av eventuelle utvidelser eller blokkeringer som kan stoppe innhold.
8. Åpne et enkelt spill først, og se om problemet gjelder hele siden eller bare ett spill.
9. Fungerer det ene spillet, er feilen sannsynligvis hos spillleverandøren – prøv et annet spill.
10. Start telefonen på nytt hvis ingen av stegene hjelper.
11. Prøv en annen enhet på samme nettverk for å avgjøre om problemet ligger i telefonen.
12. Skriv ned hvilket spill og hvilken feilmelding du fikk.
13. Ta skjermbilde av det som skjer på skjermen.
14. Kontakt supporten hvis feilen gjelder hele nettstedet og vedvarer etter at du har tømt bufferen.

Supporten kan hjelpe når problemet gjelder selve kontoen eller nettstedet, ikke bare én enkelt telefon.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du taster passordet, men kommer ikke inn, og etter noen forsøk står det at kontoen er låst. Som oftest er passordet skrevet feil, eller kontoen er sperret etter for mange forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller med et tegn for mye.
• Autofyll i nettleseren har lagt inn et gammelt passord.
• Du har prøvd for mange ganger, og kontoen er midlertidig sperret.
• E-postadressen du logger inn med, er ikke den du registrerte deg med.
• Two-factor authentication (2FA) avviser koden fordi telefonen har feil klokke, eller koden er utløpt.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at tasten for store bokstaver ikke står på ved et uhell.
3. Bruk «glemt passord» og følg lenken du får tilsendt.
4. Sjekk søppelpost og reklamefilter hvis lenken ikke dukker opp i innboksen.
5. Sett et nytt passord du ikke har brukt på andre tjenester.
6. Logg inn med den e-postadressen du faktisk registrerte kontoen med.
7. Er kontoen låst, vent til sperren går ut av seg selv før du prøver igjen.
8. Ikke fortsett å gjette på passordet – hvert feil forsøk forlenger sperren.
9. Bruker du 2FA, sjekk at telefonen viser riktig tid og dato.
10. Be om en ny kode hvis den forrige er utløpt.
11. Sjekk at du er på riktig adresse i nettleseren før du taster passordet på nytt.
12. Logg inn på nytt i en privat fane for å utelukke gamle data.
13. Skriv ned tidspunktet for de siste innloggingsforsøkene dine.
14. Ta skjermbilde av feilmeldingen, enten den gjelder passord eller låst konto.
15. Kontakt supporten når kontoen er låst og du ikke får tilgang til e-posten du registrerte deg med.

Supporten kan låse opp kontoen eller bekrefte hvilken e-postadresse som er knyttet til den.

Bruk alltid samme e-postadresse og et oppdatert passord, og hold kontoopplysningene riktige – da unngår du de fleste av disse problemene før de oppstår.