Du skrev passordet med feil store bokstaver, og siden svarer med en rød feilmelding om at innloggingsforsøket mislyktes. Det vanligste er at passordet eller brukernavnet ikke stemmer helt med det du registrerte.

Velkomstbonus eller gratisrunder mangler

Etter at du har satt inn penger, vises fortsatt bare den vanlige saldoen uten bonus.

• Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke utløser bonusen.
• Bonusen er knyttet til en kampanjekode du ikke har lagt inn.
• Du satte inn et mindre beløp enn kampanjen krever.
• Kontoen er ikke ferdig bekreftet.

1. Logg inn på Casinova Norge og åpne kontosiden for å se om bonusen er registrert.
2. Les hvilke innskuddsmetoder som gir bonus, og bruk en av dem neste gang.
3. Sjekk om kampanjen krever en kode, og legg den inn før du setter inn penger.
4. Se om innskuddet ditt var stort nok til å nå grensen for bonusen.
5. Bekreft e-postadressen og eventuelle andre opplysninger som mangler på kontoen.
6. Vent til innskuddet er synlig på saldoen før du forventer bonusen.
7. Gå tilbake til kampanjesiden og les hva som kreves for å få gratisrundene.
8. Har du hatt bonus før, sjekk om kampanjen bare gjelder nye spillere.
9. Ta skjermbilde av kontosaldoen og kampanjetilbudet for din egen oversikt.
10. Hvis bonusen fortsatt ikke kommer, kontakt kundestøtten med skjermbildet og tidspunktet for innskuddet.

Kontakt kundestøtten når du har sjekket alle punktene og bonusen fortsatt ikke er synlig på kontoen.

Uttaket blir stående som ventende

Uttaket vises som ventende, men beløpet flyttes ikke til banken din.

• Du har ikke fullført identitetsbekreftelsen som kreves før første uttak.
• Du har fortsatt et bonusvilkår som må oppfylles.
• Uttaket er bedt om til en konto som ikke står i ditt navn.
• Du har flere aktive uttak som behandles etter hverandre.
• Banken din har ikke godkjent overføringen ennå.

1. Åpne kontosiden og se om det står at identiteten din må bekreftes.
2. Last opp de dokumentene som mangler, og vent på at de blir godkjent.
3. Sjekk at kontonummeret du oppga, er i ditt eget navn.
4. Se om du har en aktiv bonus, og fullfør vilkårene før du ber om nytt uttak.
5. Avbryt eventuelle ekstra uttak du har sendt inn, slik at bare ett behandles om gangen.
6. Logg inn på Casinova casino login på nytt for å se oppdatert status på uttaket.
7. Les kontoutskriften din for å se om beløpet er sendt men ikke bokført.
8. Ta kontakt med banken din hvis uttaket står som sendt fra casinoet, men ikke er kommet inn.
9. Vent med å sende nytt uttak til det første er ferdigbehandlet.
10. Hvis status fortsatt er ventende etter at du har gjort alt over, kontakt kundestøtten med uttaksreferansen.

Kontakt kundestøtten når identiteten er bekreftet, bonusvilkårene oppfylt og uttaket likevel ikke har flyttet seg.

Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen

På telefonens nettleser stopper siden opp, eller spillene åpner seg ikke når du trykker på dem.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Nettleseren har gamle data fra et tidligere besøk.
• Spillvinduet blokkeres av en utvidelse i nettleseren.
• Telefonen har lite ledig minne når flere faner er åpne.
• Siden er forsøkt åpnet i en innebygd nettleser i en annen app.

1. Slå mobildata av og på, eller bytt mellom Wi-Fi og mobilnett.
2. Åpne Casinova Norge direkte i telefonens vanlige nettleser.
3. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
4. Slå av utvidelser eller personvernmodus og prøv igjen.
5. Lukk alle faner du ikke trenger, for å frigjøre minne på telefonen.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
7. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller bare ett spill.
8. Start telefonen på nytt og åpne siden på nytt.
9. Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en lagret lenke.
10. Hvis ingenting hjelper, kontakt kundestøtten og beskriv hvilken telefon og nettleser du bruker.

Kontakt kundestøtten når du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk, og siden fortsatt ikke laster.

Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig på saldoen

Banken har trukket beløpet, men casinosaldoen viser fortsatt det gamle beløpet.

• Innskuddet er fortsatt til behandling hos betalingsleverandøren.
• Du har brukt en annen konto eller et annet kort enn du trodde.
• Innskuddet ble avbrutt før det ble bekreftet i casinoet.
• Du har flere vinduer åpne, og saldoen er ikke oppdatert i det ene.
• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.

1. Oppdater siden og logg inn på nytt for å se om saldoen har endret seg.
2. Sjekk kontoutskriften for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket.
3. Se i innskuddshistorikken på kontoen om innskuddet står som fullført eller avbrutt.
4. Vent litt og sjekk saldoen igjen før du setter inn på nytt.
5. Unngå å gjenta innskuddet med en gang, slik at du ikke betaler dobbelt.
6. Kontroller at du brukte samme betalingsmiddel som er knyttet til kontoen.
7. Logg ut og inn igjen på Casinova no for å tvinge frem en ny saldo.
8. Ta skjermbilde av både kontoutskriften og innskuddshistorikken.
9. Send skjermbildene til kundestøtten og forklar at banken har trukket beløpet.
10. Følg opp saken til beløpet er på saldoen eller tilbakeført til banken.

Kontakt kundestøtten når banken har trukket beløpet, innskuddet ikke vises på kontoen og du har skjermbilde av begge deler.

Quick Reference

Tabellen viser hva du sjekker først for hvert av problemene over.

De fleste problemene skyldes at en betingelse på kontoen ikke er oppfylt ennå. Identitetsbekreftelse er ofte nøkkelen til at uttak går videre. Bonusvilkår må være oppfylt før pengene kan tas ut. Nettleserens data kan få selv en vanlig side til å se ødelagt ut. Bankens reservasjon er ikke det samme som at casinoet har mottatt pengene. Når du sjekker disse punktene i rekkefølge, ser du raskt hvilken del av saken som stopper.

Logg alltid inn via hovedsiden i en vanlig nettleser og ta skjermbilde av saldoen før du setter inn penger, så har du dokumentasjonen klar hvis noe ikke stemmer.